Diakin kirjasto kerää järjestelmällisesti palautetta asiakkailtaan useiden eri kanavien kautta. Palautetta saadaan muun muassa opiskelijapalautteista, käyttäjäkyselyistä sekä kirjaston asiakaspalvelukanavien ja sähköisten palvelulomakkeiden kautta. Asiakaspalaute on keskeinen osa kirjaston kehittämistyötä - se auttaa tunnistamaan vahvuuksia ja kehittämiskohteita palveluissa ja toiminnassa. Palautteen lisäksi kirjaston toimintaa arvioidaan myös muilla määrällisillä ja laadullisilla mittareilla. Tärkeimpiä näistä ovat kirjastojärjestelmän ja tietokantojen tuottamat tilastot sekä ammattikorkeakoulu- ja yhteiskirjastojen käyttäjäkysely. Kaikki palaute käsitellään Diakin laatujärjestelmän mukaisesti, mikä varmistaa sen, että asiakasnäkökulma huomioidaan osana jatkuvaa parantamista.
Diak Library systematically collects feedback from its customers through several different channels. Feedback is received from student feedback, user surveys, as well as through the library's customer service channels and electronic service forms. Customer feedback is a key part of the library's development work it helps to identify strengths and areas for development in services and operations. In addition to feedback, the library's operations are also assessed by quantitative and qualitative indicators. The most important of these are statistics produced by the library system and databases, as well as user surveys of universities of applied sciences and joint libraries. All feedback is processed in accordance with Diak's quality system, which ensures that the customer perspective is taken into account as part of continuous improvement.